1. Verpackung und Sicherheit   |   2. Internationaler Versand   |   3. Kosten für den Versand   |   4. Lieferfrist   |   5. Lieferoptionen   |   6. Ändern & Abbrechen   |   7. Beschädigte, falsche und fehlende Produkte   |   8. Sonstige Rückgaben   |   9. Erstattungen 

Versand

1. Verpackung und Sicherheit

1.1 Frische und gekühlte Produkte

Unsere (frischen) Produkte werden mit größter Sorgfalt verpackt und verschickt, damit sie in optimalem Zustand bei Ihnen ankommen. Wie wir dies tun, ist von Produkt zu Produkt unterschiedlich.

Falls erforderlich, verwenden wir Kühlverpackungen mit Isoliermaterial und Kühlelementen, um die Temperatur während des Transports stabil zu halten. So bleibt die Frische auch an wärmeren Tagen erhalten. Die Produkte werden sicher und geschützt verpackt, um Schäden zu vermeiden.

Da frische, gekühlte und gefrorene Produkte nur eine begrenzte Haltbarkeit haben, empfehlen wir dringend, sie sofort anzunehmen oder so schnell wie möglich am Servicepunkt abzuholen und sie sofort nach Erhalt sachgerecht zu lagern.

Sie sind zum Zeitpunkt einer Hauszustellung nicht zu Hause? Dann wird der Kurier in der Regel versuchen, das Paket bei einem Nachbarn abzugeben oder es zu einem späteren Zeitpunkt erneut zuzustellen. In einigen Fällen wird das Paket zu einer Abholstelle gebracht. Oft können Sie dies selbst veranlassen und über den Zustelldienst angeben: Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie vom Kurierdienst eine E-Mail mit einem Track & Trace-Link, mit dem Sie das Paket verfolgen und oft auch die Lieferung anpassen können.


1.2 Pflanzen und Bäume

Unsere Pflanzen und Bäume werden mit großer Sorgfalt verpackt; die Bäume werden vorher leicht beschnitten - um sie für den Transport geeignet zu machen - und dann sorgfältig in einer großen Kiste verpackt. Trotz dieser Sorgfalt kann es vorkommen, dass ein Zweig abbricht; keine Sorge, der Baum erholt sich von selbst und treibt innerhalb weniger Monate neu aus.

Da diese Art des Versands manchmal getrennt durchgeführt wird, kann es vorkommen, dass die Pflanzen oder Bäume in einem anderen Paket und zu einem anderen Zeitpunkt als der Rest Ihrer Bestellung geliefert werden. In diesem Fall erhalten Sie für jedes Paket einen separaten Track & Trace-Link, so dass Sie beide Sendungen verfolgen können.

Vorsicht! Große Pflanzenpakete werden in der Regel zweimal vom Spediteur angeboten. Wenn die Zustellung fehlschlägt, wird das Paket normalerweise zurückgeschickt. Leider nehmen die meisten Abholstellen diese Art von Sendungen nicht an, daher versuchen Sie bitte, die Lieferung persönlich in Empfang zu nehmen. Lesen Sie bitte vorher alle Informationen auf dieser Seite und in der Produktbeschreibung auf den jeweiligen Produktseiten sorgfältig durch und prüfen Sie die Versandoptionen an der Kasse.


1.3 Alkoholkontrolle

Dutch Wasabi verkauft keinen Alkohol an Personen unter 18 Jahren. 

Bei Bestellungen, die alkoholische Produkte enthalten, wird Ihr Alter vom Zusteller bei der Lieferung überprüft; halten Sie daher Ihren Ausweis bereit.

2. Internationaler Versand

Wir versenden derzeit in ganz Europa, mit Ausnahme einiger weniger Orte, an denen der Versand leider (noch) nicht möglich ist. Während des Bestellvorgangs können Sie einfach Ihr Land auswählen und dann Ihre Adresse eingeben. 

Vorsicht! Für unsere Frischeprodukte, Pflanzen und Bäume gelten mitunter abweichende Versandregeln, da diese Produkte beim Transport besonders vorsichtig behandelt werden müssen. Bitte lesen Sie die Informationen in der Produktbeschreibung auf der jeweiligen Produktseite immer vorher sorgfältig durch und prüfen Sie die Versandoptionen an der Kasse.

Haben Sie eine Frage oder eine Anregung dazu? Nehmen Sie Kontakt mit uns auf, wir denken gerne mit Ihnen mit und schauen, was möglich ist.

3. Kosten für den Versand

3.1 Standardkosten

Die Versandkosten variieren je nach Land und Art der Bestellung.

Die Standardversandkosten in den Niederlanden betragen 6,95 € und sind bei Bestellungen ab 150 € kostenlos. 

Die Versandkosten werden automatisch berechnet und im Tool an der Kasse angezeigt; dies ist der einfachste Weg, um zu prüfen, ob ein Versand an Sie möglich ist und was er kostet.


3.2 Einfuhrzölle und Mehrwertsteuer

Wir sind in Europa (den Niederlanden) ansässig und versenden derzeit ausschließlich innerhalb Europas. Bei Bestellungen innerhalb Europas fallen in der Regel keine zusätzlichen Einfuhrzölle oder Mehrwertsteuer an, aber wir können dies nicht vollständig ausschließen.

Wir sind nicht verantwortlich für zusätzliche Gebühren, wie Einfuhrzölle, Mehrwertsteuer oder andere Abgaben, die von den örtlichen Behörden bei der Einreise in Ihr Land oder bei der Lieferung erhoben werden können.

Der Betrag, den Sie an der Kasse in unserem Webshop bezahlen, ist nur der Betrag, den wir berechnen. Wir empfehlen Ihnen, die geltenden Einfuhr- und Mehrwertsteuervorschriften Ihres Landes zu prüfen, bevor Sie eine Bestellung aufgeben, um Überraschungen zu vermeiden.

4. Lieferfrist

Die Lieferzeiten variieren je nach Land und Art der Bestellung.

In den Niederlanden und Belgien werden Bestellungen, die an Werktagen vor 12.00 Uhr eingehen, in der Regel noch am selben Tag versandt. In den meisten Fällen wird Ihre Bestellung dann innerhalb von 1 bis 2 Werktagen zugestellt, je nach Kurierdienst und Verkehr.

Vorsicht! Für unsere frischen Produkte, Pflanzen und Bäume gelten manchmal andere Versandregeln und -zeiten, da diese Produkte während des Transports besonders sorgfältig behandelt werden müssen. Bitte lesen Sie daher immer sorgfältig die Informationen in der Produktbeschreibung auf der jeweiligen Produktseite und prüfen Sie die Versandoptionen und -informationen an der Kasse.

Vorsicht! während der Ferien, Feiertage und anderen Spitzenzeiten können die Lieferzeiten variieren, überprüfen Sie immer den Webshop sorgfältig und abonnieren Sie unseren Newsletter.

5. Lieferoptionen

5.1 Zustelldienste

Innerhalb der Niederlande, Belgiens und Deutschlands versenden wir standardmäßig mit DHL.

Für andere Länder verwenden wir DHL oder UPS, je nachdem, was günstiger ist.

Für Express-Sendungen wird immer UPS verwendet. 

Sobald Ihre Bestellung bearbeitet und versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung vom Spediteur mit einem Track & Trace-Link, über den Sie Ihr Paket bis zur Auslieferung verfolgen können. Sie haben keine E-Mail erhalten? Prüfen Sie Ihren Junk-Mail- oder Spam-Ordner. Wenn auch dort nichts zu finden ist, können Sie uns gerne kontaktieren, wir helfen Ihnen gerne weiter.


5.2 Abholung von der Abholstelle oder dem Servicepunkt

In den meisten Fällen können Sie sich Ihre Bestellung auch an einen Abholort oder eine Servicestelle liefern lassen. Wenn Sie Ihre Bestellung überprüfen, können Sie in den Versanddetails ganz einfach einen Abholort oder eine Servicestelle auswählen; geben Sie Ihre Postleitzahl ein und wählen Sie den für Sie günstigsten Abholort. Sobald Ihre Bestellung dort zugestellt wurde, erhalten Sie automatisch eine Nachricht mit den Anweisungen des Zustellers.

Vorsicht! Wenn Sie frische, gekühlte oder gefrorene Produkte bestellen, empfehlen wir Ihnen, Ihr Paket so bald wie möglich nach der Lieferung abzuholen. Wir verpacken unsere frischen Produkte mit großer Sorgfalt, um die Qualität zu bewahren, aber sie sind natürlich nicht dazu bestimmt, mehrere Tage in einem Tresor oder einer Raststätte zu liegen. Auf diese Weise genießen Sie die Produkte in ihrer besten Form: frisch, frisch und in bester Qualität.

Für Pflanzen und Bäume gelten in der Regel andere Versandvorschriften, da diese Produkte beim Transport besonders vorsichtig behandelt werden müssen. Leider akzeptieren die meisten Abholstellen und Servicestellen diese Art von Sendungen nicht, so dass diese Option nicht zur Verfügung steht. Da diese Art des Versands manchmal separat durchgeführt wird, kann es auch vorkommen, dass die Pflanzen oder Bäume in einem anderen Paket und zu einem anderen Zeitpunkt als der Rest Ihrer Bestellung geliefert werden. Sie erhalten für jedes Paket einen separaten Track & Trace-Link, so dass Sie beide Sendungen verfolgen können.

Große Pflanzenpakete werden vom Spediteur in der Regel zweimal angeboten. Wenn sie nicht zugestellt werden können, wird das Paket in der Regel zurückgeschickt, da die meisten Abholstellen diese Art von Sendungen leider nicht annehmen. Versuchen Sie vorzugsweise, die Lieferung persönlich in Empfang zu nehmen. Lesen Sie alle Informationen auf dieser Seite und in der Produktbeschreibung auf den jeweiligen Produktseiten immer vorher sorgfältig durch und prüfen Sie die Versandoptionen an der Kasse.


5.3 Sammlung vor Ort

In den meisten Fällen bieten wir Ihnen auch die Möglichkeit, Ihre Bestellung an unserem Standort in De Lier abzuholen; klicken Sie dazu einfach im Bestellvorgang auf diese Option. Im Moment ist dies jedoch nur nach Vereinbarung möglich. Nehmen Sie dazu nach der Bestellung Kontakt mit uns auf, um einen Termin zu vereinbaren; dies kann über die Kommentare oder per Telefon oder E-Mail geschehen.

Hier geht es zu unserer Kontaktseite.

Rückkehr

6. Ändern oder Stornieren einer Bestellung

Ob Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren können, hängt vom Status Ihrer Bestellung ab. Wir versuchen, Bestellungen so schnell wie möglich zu bearbeiten und zu versenden (am besten noch am selben Tag). Gerade bei frischen Produkten sind Ernte, Verpackung und Versand sehr präzise. 

Wenn Sie etwas ändern oder stornieren möchten, setzen Sie sich bitte so schnell wie möglich mit uns in Verbindung (am schnellsten per Telefon). Wenn die Bestellung noch nicht bearbeitet oder verpackt wurde, können wir sie oft noch ändern oder stornieren. Sobald Ihre Bestellung bearbeitet oder versandt wurde, ist dies leider nicht mehr möglich.

Wir tun unser Bestes, um jedem so schnell wie möglich zu helfen, aber bitte bedenken Sie, dass wir ein kleines Team sind und nicht immer die Zeit oder den Platz haben, um sofort zu antworten oder zu antworten, besonders in arbeitsreichen Zeiten wie den Ferien.

7. Beschädigte, falsch gelieferte oder fehlende Ware(n)

Leider kann trotz unserer sorgfältigen Verpackung und Aufmerksamkeit bei der Bearbeitung von Bestellungen etwas schief gehen, zum Beispiel ein beschädigtes, fehlendes oder falsch geliefertes Produkt.

Überprüfen Sie daher bitte Ihre Bestellung sofort nach Erhalt. Wenn etwas nicht in Ordnung ist, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, vorzugsweise innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt. Wenn möglich, fügen Sie Fotos von eventuellen Schäden, den erhaltenen Produkten und der Verpackung bei. Auf diese Weise können wir den Schaden schnell beurteilen und gemeinsam nach einer geeigneten Lösung suchen, z. B. Ersatz, Ergänzung oder Rückerstattung.

Wir werden alles in unserer Macht Stehende tun, um die Angelegenheit für Sie so reibungslos wie möglich zu lösen.

8. Sonstige Rückgaben

Natürlich hoffen wir immer, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Bevor Sie ein Produkt kaufen, lesen Sie immer sorgfältig die Produktbeschreibung und die Spezifikationen auf der entsprechenden Produktseite, damit Sie wissen, was Sie erwartet. Wir haben kein Standard-Rückgaberecht; Käufe werden als endgültig betrachtet. Wenn Sie dennoch nicht zufrieden sind oder etwas nicht zu Ihrer Zufriedenheit ist, lassen Sie es uns bitte wissen. In diesem Fall kontaktieren Sie uns bitte, damit wir sehen können, ob etwas möglich ist.

9. Erstattungen

Wenn wir gemeinsam eine Rückerstattungsvereinbarung für z.B. ein falsch oder beschädigt geliefertes Produkt getroffen haben, wird der Betrag in der Regel innerhalb weniger Arbeitstage nach Genehmigung auf Ihr Konto zurückerstattet. Der genaue Zeitrahmen kann von Ihrer Zahlungsmethode und Ihrer Bank abhängen. Wenn Sie das Geld nach 2 Wochen immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte.

Wir bemühen uns stets, Erstattungen so schnell wie möglich zu bearbeiten, sobald alles verwaltungstechnisch abgewickelt ist.

Kontakt

Haben Sie nach dem Lesen dieser Seite noch Fragen? Auf unserer FAQ-Seite (häufig gestellte Fragen) finden Sie ausführlichere Informationen und Antworten auf alle möglichen (anderen) Fragen. Ist Ihre Frage auch dort nicht aufgeführt? Dann finden Sie auf unserer Kontaktseite die verschiedenen Möglichkeiten, uns zu erreichen. Wir sind stets bemüht, so schnell wie möglich zu antworten..