1. Verpakking & veiligheid   |   2. Internationale verzending   |   3. Verzendkosten   |   4. Levertijd   |   5. Bezorgopties   |   6. Wijzigen & annuleren   |   7. Beschadigde, verkeerde & ontbrekende producten   |   8. Overige retourneringen   |   9. Terugbetalingen 

Verzending

1. Verpakking & veiligheid

1.1 Verse en gekoelde producten

Onze (verse) producten worden met de grootste zorg verpakt en verzonden, zodat ze in optimale conditie bij je aankomen. Op welke manier, verschilt per product.

We gebruiken, indien nodig, gekoelde verpakkingen met isolatiemateriaal en koelelementen om de temperatuur tijdens transport stabiel te houden. Zo blijft de versheid behouden, ook tijdens warmere dagen. De producten worden stevig en veilig verpakt om schade te voorkomen.

Omdat verse, gekoelde en diepgevroren producten beperkt houdbaar zijn, raden we sterk aan om ze direct aan te nemen of zo snel mogelijk op te halen bij het servicepunt, en ze na ontvangst direct op de juiste manier op te bergen.

Ben je niet thuis op het moment van een thuislevering? Dan probeert de bezorger het pakket meestal bij de buren af te geven of het op een later moment opnieuw te bezorgen. In sommige gevallen wordt het pakket alsnog naar een afhaalpunt gebracht. Dit kun je zelf vaak regelen en aangeven via de bezorgdienst: zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een track & trace-link van de koerier waarmee je het pakket kunt volgen en vaak ook de bezorging kunt aanpassen.


1.2 Planten en bomen

Onze planten en bomen worden met grote zorg verpakt; de bomen worden vooraf licht gesnoeid – zodat ze geschikt zijn voor transport – en daarna zorgvuldig verpakt in een grote doos. Ondanks die zorg kan er soms een takje breken; geen zorgen, de boom herstelt zich vanzelf en maakt binnen enkele maanden nieuwe scheuten.

Omdat dit type verzending soms apart wordt uitgevoerd, kan het voorkomen dat de planten of bomen in een ander pakket en op een ander moment worden geleverd dan de rest van je bestelling. Je ontvangt in dat geval voor elk pakket een aparte track & trace-link, zodat je beide zendingen kunt volgen.

Let op!: Grote plantenpakketten worden doorgaans twee keer aangeboden door de vervoerder. Lukt het niet om te bezorgen, dan gaat het pakket meestal retour. De meeste afhaallocaties accepteren dit type zending namelijk helaas niet, dus probeer de levering bij voorkeur persoonlijk in ontvangst te nemen. Lees vooraf altijd goed alle informatie op deze pagina en in de productomschrijving op de desbetreffende productpagina’s en controleer de verzendopties bij het afrekenen.


1.3 Alcoholcontrole

Dutch Wasabi verkoopt geen alcohol aan personen onder de 18 jaar. 

Bij een bestelling die alcoholische producten bevat, wordt je leeftijd bij aflevering gecontroleerd door de bezorger; zorg dat je je ID klaar hebt liggen.

2. Internationale verzending

We verzenden op dit moment binnen heel Europa, met uitzondering van enkele bestemmingen waar verzending helaas (nog) niet mogelijk is. Tijdens het afrekenen kun je eenvoudig jouw land selecteren en vervolgens je adres invoeren. 

Let op!: voor onze versproducten, planten en bomen gelden soms afwijkende verzendregels, vanwege de zorgvuldige behandeling die deze producten tijdens transport nodig hebben. Lees daarom van te voren altijd goed de informatie in de productomschrijving op de desbetreffende productpagina en controleer de verzendopties bij het afrekenen.

Heb je hierover een vraag of suggestie? Neem gerust contact op; we denken graag met je mee en kijken wat er eventueel wél mogelijk is.

3. Verzendkosten

3.1 Standaardkosten

De verzendkosten verschillen per land en per type bestelling.

De standaardverzendkosten in Nederland zijn €6,95 en gratis bij een bestelling vanaf €150,-. 

De verzendkosten worden automatisch berekend en weergegeven in de tool bij het afrekenen; dit is de makkelijkste manier om te checken of verzending naar jou mogelijk is en wat het kost.


3.2 Invoerrechten en BTW

Wij zijn gevestigd in Europa (Nederland) en verzenden momenteel uitsluitend binnen Europa. Bij bestellingen binnen Europa worden doorgaans geen extra invoerrechten of btw in rekening gebracht, maar wij kunnen dit niet volledig uitsluiten.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor eventuele bijkomende kosten, zoals invoerrechten, btw of andere heffingen, die door lokale autoriteiten kunnen worden opgelegd wanneer een zending jouw land binnenkomt of bij levering.

Het bedrag dat je bij het afrekenen in onze webshop betaalt, is uitsluitend het bedrag dat wij in rekening brengen. Wij adviseren je om vóór het plaatsen van een bestelling de geldende invoer- en btw-regelingen van jouw land te controleren, zodat je niet voor verrassingen komt te staan.

4. Levertijd

De levertijden verschillen per land en type bestelling.

In Nederland en België geldt: bestellingen die op werkdagen vóór 12:00 uur worden geplaatst, worden doorgaans dezelfde dag verzonden. In de meeste gevallen wordt je bestelling dan binnen 1 á 2 werkdagen bezorgd, afhankelijk van de koerier en eventuele drukte.

Let op!: voor onze versproducten, planten en bomen gelden soms afwijkende verzendregels en -tijden, vanwege de zorgvuldige behandeling die deze producten tijdens transport nodig hebben. Lees daarom altijd goed de informatie in de productomschrijving op de betreffende productpagina en controleer de verzendopties en -info bij het afrekenen.

Let op!: tijdens feestdagen, vakanties en andere piekmomenten kunnen levertijden afwijken, check daarvoor altijd goed de webshop en schrijf je in voor onze nieuwsbrief.

5. Bezorgopties

5.1 Bezorgdiensten

Binnen Nederland, België en Duitsland verzenden we standaard met DHL.

Voor andere landen gebruiken we DHL of UPS, afhankelijk van wat het meest geschikt is.

Bij Express-verzendingen wordt altijd UPS gebruikt. 

Zodra je bestelling is verwerkt en verzonden, krijg je van de transporteur een verzendbevestiging met een track & trace-link, zodat je je pakket kunt volgen tot aan de levering. Heb je geen e-mail ontvangen? Controleer dan even je ongewenste mail of spam-map. Staat daar ook niets tussen, neem dan gerust contact met ons op,  we helpen je graag verder.


5.2 Afhalen bij afhaallocatie of servicepunt

Je kunt je bestelling in de meeste gevallen ook bij een afhaallocatie of servicepunt laten bezorgen. Bij het afrekenen van je bestelling kun je bij de verzendgegevens eenvoudig een afhaallocatie of servicepunt selecteren; vul je postcode in en kies het afhaalpunt dat voor jou het handigst is. Zodra je bestelling daar is afgeleverd, ontvang je automatisch een bericht met instructies van de vervoerder.

Let op!: bestel je verse, gekoelde of diepgevroren producten, dan raden we aan om je pakket zo snel mogelijk na levering op te halen. We verpakken onze verse producten met grote zorg om de kwaliteit te behouden, maar ze zijn natuurlijk niet bedoeld om meerdere dagen in een kluis of servicepunt te liggen. Zo geniet je van de producten op hun best: vers, fris en van topkwaliteit.

Voor planten en bomen gelden meestal afwijkende verzendregels, vanwege de zorgvuldige behandeling die deze producten tijdens transport nodig hebben. De meeste afhaallocaties en servicepunten accepteren dit type zending helaas niet; in dat geval is die optie dan ook niet beschikbaar. Omdat dit type verzending soms apart wordt uitgevoerd, kan het daarnaast voorkomen dat de planten of bomen in een ander pakket en op een ander moment worden geleverd dan de rest van je bestelling. Je ontvangt voor elk pakket een aparte track & trace-link, zodat je beide zendingen kunt volgen.

Grote plantenpakketten worden doorgaans twee keer aangeboden door de vervoerder. Lukt het niet om te bezorgen, dan gaat het pakket meestal retour, aangezien de meeste afhaallocaties dit type zending helaas niet accepteren. Probeer de levering dus bij voorkeur persoonlijk in ontvangst te nemen. Lees vooraf altijd goed alle informatie op deze pagina en in de productomschrijving op de desbetreffende productpagina’s en controleer de verzendopties bij het afrekenen.


5.3 Afhalen op locatie

In de meeste gevallen bieden we ook de mogelijkheid om je bestelling af te halen op onze locatie in De Lier; deze optie kun je eenvoudig aanklikken in het bestelproces. Op dit moment is dit echter alleen mogelijk op afspraak. Neem daarvoor na het bestellen even contact met ons op om een afspraak te maken; dit kan via het commentaar of door te bellen of mailen.

Zie hier voor onze contact-pagina.

Retourneren

6. Bestelling wijzigen of annuleren

Of je je bestelling kunt wijzigen of annuleren,  hangt af van de status van je bestelling. We proberen bestellingen zo snel mogelijk te verwerken en te verzenden (het liefst dezelfde dag nog). Vooral bij verse producten luistert het oogsten, verpakken en verzenden nauw. 

Wil je iets wijzigen of annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op (telefonisch is het snelst). Als de bestelling nog niet is verwerkt of verpakt, kunnen we deze vaak nog aanpassen of annuleren. Zodra je bestelling is verwerkt of verzonden, is dit helaas niet meer mogelijk.

We doen ons uiterste best om iedereen zo snel mogelijk te helpen, maar houd er rekening mee dat we een klein team zijn en niet altijd direct de tijd of ruimte hebben om op te nemen of te reageren, zeker tijdens drukke periodes zoals feestdagen.

7. Beschadigde, verkeerd geleverde of ontbrekende product(en)

Ondanks onze zorgvuldige verpakking en aandacht bij het verwerken van bestellingen kan er helaas toch iets misgaan; bijvoorbeeld een beschadigd, ontbrekend of verkeerd geleverd product.

Controleer je bestelling daarom direct na ontvangst. Mocht er iets niet in orde zijn, neem dan zo snel mogelijk – bij voorkeur binnen 24 uur na ontvangst – contact met ons op. Stuur daarbij indien mogelijk ook foto’s van de eventuele beschadiging, de ontvangen producten en de verpakking mee. Zo kunnen we het snel beoordelen en samen kijken naar een passende oplossing, zoals vervanging, aanvulling of terugbetaling.

We doen er alles aan om dit netjes en zo vlot mogelijk voor je op te lossen.

8. Overige retourneringen

We hopen natuurlijk altijd dat je tevreden bent met je aankoop. Lees vóór aanschaf van een product altijd goed de productomschrijving en -specificaties op de desbetreffende productpagina, zodat je weet wat je kan verwachten. Wij hanteren geen standaard retourbeleid; aankopen worden geacht definitief te zijn. Mocht je desondanks toch niet tevreden zijn of er iets niet helemaal naar verwachting zijn, dan horen we dat graag. Neem in dat geval contact met ons op, zodat we samen kunnen bekijken of er iets mogelijk is.

9. Terugbetalingen

Als we samen tot een terugbetalingsregeling zijn gekomen voor bijvoorbeeld een verkeerd of beschadigd geleverd product, wordt het bedrag doorgaans binnen enkele werkdagen na goedkeuring teruggestort op je rekening. De exacte termijn kan afhankelijk zijn van je betaalmethode en bank. Heb je het geld na 2 weken nog steeds niet ontvangen, neem dan contact met ons op.

We streven er altijd naar om terugbetalingen zo snel mogelijk te verwerken zodra alles administratief is afgerond.

Contact

Heb je na het lezen van deze pagina nog vragen? Op onze FAQ-pagina (veel gestelde vragen) vind je meer uitgebreide informatie en antwoorden op allerlei (andere) vragen. Staat jouw vraag daar ook niet tussen? Kijk dan op onze contactpagina voor de verschillende manieren om ons te bereiken. We streven er altijd naar om zo snel mogelijk te reageren..